Preguntas frecuentes
ENVÍO Y ENTREGAS
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envío mundial. Si no puede seleccionar su país en el proceso de pago, por favor contacte a customerservice@sproet-sprout.nl
¿Puedo elegir una fecha / hora de entrega?
No, desafortunadamente no. Su pedido será procesado tan pronto como se confirme el pedido.
¿Cuál es su tiempo de entrega?
Intentamos entregar cada pedido a nuestro transportista en un plazo de 2 días laborables. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable.
¿Dónde puedo encontrar el estado de envío de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el estado de su pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un producto?
Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones y sin usar, con las etiquetas aún adheridas. Coloque el artículo en la bolsa de envío original junto con el formulario de devolución suministrado o utilice un embalaje resistente alternativo. Lleve el paquete a la oficina de correos más cercana dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido. Tenga en cuenta que los costos de devolución corren por su cuenta, así como los impuestos, aranceles aduaneros y tasas.
Enviar el paquete a:
Almacén Sproet & Sprout
Cumplimiento de pedidos
Knibbelweg 73 F1
2761 JC Zevenhuizen
Países Bajos
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Puede cambiar un artículo por el mismo artículo si tiene un defecto, o por una talla diferente. Añada el formulario de devolución incluido en el que indique su cambio. Esto depende de la disponibilidad.
Para cambiar un artículo por otro producto, le rogamos que nos envíe un correo electrónico a customerservice@sproet-sprout.nl.
¿Dentro de cuántos días tengo que devolver o cambiar mi producto?
Desde el día en que recibiste tu pedido, tienes 14 días para devolver un producto.
Can I exchange an item?
Yes, exchanges are possible in case of a defect or for another size or item, subject to availability.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede pagar con iDEAL, Paypal, tarjeta de crédito, Belfius y Bancontact.
Are prices including VAT?
Yes, all prices include 21% VAT.
Can I shop tax-free outside the EU?
If you are located outside the EU, please email customerservice@sproet-sprout.nl and we will credit the VAT amount.
Do I have to pay import duties?
Orders shipped outside the EU may be subject to import taxes and customs duties, paid by the recipient.
CONTACTO
¿A quién debo contactar para obtener ayuda con las compras en línea o preguntas sobre pedidos / productos?
Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a emailcustomerservice@sproet-sprout.nl. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿A quién puedo contactar para preguntas relacionadas con la prensa?
Para consultas de prensa y acceso a nuestro banco de imágenes, puede enviar un correo electrónico a info@sproet-sprout.nl. El banco de imágenes (con fotos de productos y campañas) está disponible solo para prensa y venta al por mayor. Estamos encantados de prestar nuestros artículos para actividades de prensa.
¿A quién puedo contactar para preguntas sobre ventas al por mayor?
Para preguntas al por mayor, puede contactar a uno de nuestros agentes de ventas. Puede encontrar nuestras agencias en nuestra página de contacto o enviar un correo electrónico a sales@sproet-sprout.nl.
Customer Service
How can I contact customer service?
You can email customerservice@sproet-sprout.nl or chat with us via WhatsApp for quick support.