FAQ
EXPÉDITION ET LIVRAISONS
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez contacter customerservice@sproet-sprout.nl
Puis-je choisir une date et une heure de livraison ?
Non, malheureusement. Votre commande sera traitée dès sa confirmation.
Quel est votre délai de livraison ?
Nous nous efforçons de remettre chaque commande à notre transporteur dans un délai de 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Où puis-je trouver le statut de livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre commande.
ÉCHANGES ET RETOURS
Comment retourner un produit ?
Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes d'origine. Placez l'article dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour fourni ou utilisez un emballage solide. Déposez le colis au bureau de poste le plus proche dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que les frais de retour, ainsi que les taxes, droits de douane et autres frais, sont à votre charge.
Envoyez le colis à :
Entrepôt Sprout & Sprout
Exécution des commandes
Knibbelweg 73 F1
2761 JC Zevenhuizen
Les Pays-Bas
Comment puis-je échanger un produit ?
Vous pouvez échanger un article contre le même article en cas de défaut, ou contre une taille différente. Veuillez joindre le formulaire de retour fourni et indiquer votre demande d'échange. Cet échange est soumis à disponibilité.
Pour échanger un article contre un autre produit, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un courriel à customerservice@sproet-sprout.nl.
Dans quel délai ai-je pour retourner ou échanger mon produit ?
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit.
Can I exchange an item?
Yes, exchanges are possible in case of a defect or for another size or item, subject to availability.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par iDEAL, Paypal, carte de crédit, Belfius et Bancontact.
Are prices including VAT?
Yes, all prices include 21% VAT.
Can I shop tax-free outside the EU?
If you are located outside the EU, please email customerservice@sproet-sprout.nl and we will credit the VAT amount.
Do I have to pay import duties?
Orders shipped outside the EU may be subject to import taxes and customs duties, paid by the recipient.
CONTACTEZ-NOUS
Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide concernant mes achats en ligne ou pour toute question relative à mes commandes/produits ?
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse emailcustomerservice@sproet-sprout.nl. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Qui puis-je contacter pour toute question relative à la presse ?
Pour toute demande de renseignements presse et pour accéder à notre banque d'images, veuillez envoyer un courriel à info@sproet-sprout.nl. La banque d'images (photos de produits et de campagnes) est réservée à la presse et aux grossistes. Nous prêtons volontiers nos produits pour vos événements presse.
Qui puis-je contacter pour toute question relative à la vente en gros ?
Pour toute question relative à la vente en gros, vous pouvez contacter l'un de nos agents commerciaux. Vous trouverez la liste de nos agences sur notre page de contact ou vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : sales@sproet-sprout.nl.
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