Häufig gestellte Fragen
VERSAND & LIEFERUNGEN
Liefern Sie auch international?
Ja, wir bieten weltweiten Versand an. Falls Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht auswählbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@sproet-sprout.nl.
Kann ich ein Lieferdatum/eine Lieferzeit wählen?
Nein, leider nicht. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald sie bestätigt wurde.
Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
Wir bemühen uns, jede Bestellung innerhalb von zwei Werktagen an unseren Versanddienstleister zu übergeben. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wo kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
UMTAUSCH & RÜCKGABE
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein, inklusive aller Etiketten. Legen Sie den Artikel zusammen mit dem beiliegenden Rücksendeformular in den Original-Versandbeutel oder verwenden Sie eine andere stabile Verpackung. Geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum Ihrer Bestellung bei der nächsten Postfiliale ab. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten sowie anfallende Steuern, Zölle und Gebühren von Ihnen zu tragen sind.
Senden Sie das Paket an:
Sprout & Sprout Lager
Warenabwicklung
Knibbelweg 73 F1
2761 JC Zevenhuizen
Die Niederlande
Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Sie können einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen, wenn er einen Mangel aufweist, oder gegen eine andere Größe. Fügen Sie das beiliegende Rücksendeformular bei, auf dem Sie Ihren Umtauschwunsch angeben. Dies ist abhängig von der Verfügbarkeit.
Um einen Artikel gegen ein anderes Produkt umzutauschen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an customerservice@sproet-sprout.nl zu senden.
Innerhalb welcher Frist kann ich mein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzusenden.
Can I exchange an item?
Yes, exchanges are possible in case of a defect or for another size or item, subject to availability.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können per iDEAL, Paypal, Kreditkarte, Belfius und Bancontact bezahlen.
Are prices including VAT?
Yes, all prices include 21% VAT.
Can I shop tax-free outside the EU?
If you are located outside the EU, please email customerservice@sproet-sprout.nl and we will credit the VAT amount.
Do I have to pay import duties?
Orders shipped outside the EU may be subject to import taxes and customs duties, paid by the recipient.
KONTAKT
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe beim Online-Shopping benötige oder Fragen zu Bestellungen/Produkten habe?
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an emailcustomerservice@sproet-sprout.nl. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
An wen kann ich mich bei Fragen zum Pressebereich wenden?
Für Presseanfragen und Zugriff auf unsere Bilddatenbank senden Sie bitte eine E-Mail an info@sproet-sprout.nl. Die Bilddatenbank (mit Produkt- und Kampagnenfotos) steht ausschließlich Pressevertretern und dem Großhandel zur Verfügung. Gerne stellen wir Ihnen unsere Produkte für Presseaktivitäten zur Verfügung.
An wen kann ich mich bei Fragen zum Großhandel wenden?
Bei Fragen zum Großhandel können Sie sich an einen unserer Vertriebsmitarbeiter wenden. Sie finden unsere Ansprechpartner auf unserer Kontaktseite oder können eine E-Mail an sales@sproet-sprout.nl senden.
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